Hiver: การจัดการบัญชีอีเมลที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมบริการลูกค้าที่ใช้ร่วมกัน
Hiver เป็นแอปพลิเคชันบนมือถือที่มีคุณสมบัติมากมายที่ออกแบบเพื่อความราบรื่นในการจัดการบัญชีอีเมลที่ใช้ร่วมกันสำหรับทีมบริการลูกค้า พัฒนาโดย Grexit Inc. แอปพลิเคชันที่ใช้งานง่ายนี้ช่วยให้ทีมสามารถจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เช่น support@ และ services@ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้จะอยู่ต่างประเทศ
หนึ่งในคุณสมบัติสำคัญของ Hiver คือความสามารถในการแปลงอีเมลเป็นงานที่ต้องกระทำและมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม นี้จะทำให้ทุกอีเมลได้รับการตอบสนองทันทีและไม่มีอะไรหลุดหายไป นอกจากนี้ Hiver ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถจัดการสถานะของอีเมลได้ โดยทำเครื่องหมายว่าเปิด รอดำเนินการ หรือปิด เพื่อให้ทุกคนทราบถึงการสนทนาทุกอย่าง
ด้วย Hiver การทำงานร่วมกันภายในทีมกลายเป็นเรื่องง่ายดาย แอปพลิเคชันนี้ให้วิธีการสะดวกในการเพิ่มบันทึกในอีเมลและใช้ @mentions เพื่อสื่อสารกับสมาชิกในทีม นี้จะลดความจำเป็นของเส้นทางอีเมลที่ยาวและสับสน ทำให้ง่ายต่อการทำงานร่วมกันในการแก้ไขคำถามและปัญหาของลูกค้า
นอกจากนี้ Hiver ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบสนองในการสนทนาด้วยการตอบกลับที่กำหนดเองด้วยที่อยู่อีเมลของตนเองหรือชื่อเล่นอื่น นี้จะทำให้การติดต่อกับลูกค้าเป็นส่วนตัวและสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์
เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เก็บรวบรวมอยู่ในระเบียบ Hiver มี Notification Center ที่สามารถติดตามงานทั้งหมดได้ในที่เดียว ผู้ใช้ยังสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และในแอปพลิเคชันสำหรับการมอบหมายอีเมล @mentions CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) การละเมิด SLA (ข้อตกลงด้านระดับบริการ) และการสนทนาใหม่ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน
โดยรวม Hiver ให้คำตอบที่ครอบคลุมสำหรับทีมบริการลูกค้าในการจัดการบัญชีอีเมลที่ใช้ร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงการทำงานร่วมกันและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นี่เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจในหมวดหมู่ธุรกิจและผลิตภัณฑ์และมีให้บริการฟรีบนแพลตฟอร์ม iPhone
